Política de reembolso

🛡️ Garantía y devoluciones — Nuvitalia

En Nuvitalia queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, revisa las condiciones y contáctanos para orientarte.

✅ Si el producto llegó dañado, incorrecto o incompleto

Escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la recepción e incluye:

  • Tu número de pedido.
  • Una foto o video del producto y del embalaje.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, coordinaremos el reemplazo o reembolso sin costo de envío para ti.

🔄 Si cambiaste de opinión

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté:

  • Sin uso y sin señales de haber sido abierto.
  • Con su empaque y sellos originales intactos.

En este caso, el costo del envío de devolución es de cargo del cliente. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso que corresponda.

🧴 Excepción por higiene y sanidad

Por razones sanitarias, no podemos aceptar devoluciones de productos de cuidado personal, cosmética o uso íntimo que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten una falla o daño de origen.

💳 Plazos de reembolso

  • Respondemos las solicitudes dentro de un plazo habitual de 24 a 48 horas hábiles.
  • Una vez aprobada, la devolución del dinero se emite al mismo medio de pago utilizado.
  • El plazo para que el abono aparezca depende del banco o emisor de la tarjeta.

⚖️ Derechos del consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos establecidos por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.

📩 Cómo solicitar un cambio o devolución

Incluye tu número de pedido y una descripción clara del caso. Si corresponde, adjunta fotografías del producto y del embalaje.